logo

Understand The Customer

Content area...
info@understandthecustomer.com
+1234567890
 

Klant Tag

Graag iets willen doen voor iemand die geen klant van je is vergroot de klanttevredenheid

Ik ben nog bezig met het zoeken naar een goeie lenshouder. Gewoon één die makkelijk in het gebruik is en waarbij je niet je zachte lens met je nagel spietst als je het uit een smal diep houdertje probeert te halen. Dit blijkt moeilijker dan ik dacht. Via via heb ik zo’n prettige gebruiksvriendelijke lenshouder gehad en ik ging ervan uit dat deze nog makkelijk verkrijgbaar...

Read More
luister naar je klanten

Ik was in gesprek met mijn nieuwe opticien over mijn lenshouder. Na 2 keer al een gescheurde lens te hebben, hen al 2 keer gebeld te hebben, was ik nu voor mijn controle in de winkel. Het was inmiddels duidelijk dat mijn lenshouder de boosdoener was – diep en smal, niet handig voor langere nagels. Dus ik vraag om een andere lenshouder.   Hebben we niet   Die hebben...

Read More

Stel je eens voor dat je disruption in jouw markt kan zien aankomen. Dat je tijdig, de juiste afwegingen en acties kan nemen. Daar is 1 ding voor nodig. Weet waar je klant van baalt; waar schiet jouw dienstverlening nog tekort in het oplossen van zijn probleem? Als voorbeeld de luchtvaartbranche; waar hebben klanten een hekel aan? De lange wachttijden en drukke luchthavens! Deze lang bestaande irritatie creëert de ruimte...

Read More

Groeien in China lukt maar weinig Westerse bedrijven en ook Airbnb slaagt daar nog niet in. Komt dat alleen omdat China een moeilijke markt is?   Media aandacht Airbnb heeft de afgelopen tijd veel media aandacht getrokken met een naamswijziging voor de Chinese markt, Aibiying, en uitspraken over verdere investering in China. Hiermee geeft Airbnb aandacht aan branding, media en investering maar wordt er vrijwel niet gesproken over hun...

Read More