logo

Understand The Customer

Content area...
info@understandthecustomer.com
+1234567890
 

klantbehoud Tag

Een tevreden klant gaat weg als hij ergens anders een betere oplossing voor zijn probleem vindt

Klanttevredenheid alleen gaat er niet voor zorgen dat een klant zal blijven. Daarom is klanttevredenheid iets heel anders dan klantbehoud. Als je prioriteit hebt gesteld bij het behouden van je huidige klanten is dit een belangrijk onderscheid om te begrijpen.   Klant proberen een probleem op te lossen Klanten hebben een probleem. En om dit probleem op te lossen, kopen ze een product of dienst. Dit geldt voor zowel B2B als...

Read More
– “Ik wil niet dat wij een van die bedrijven worden die het gemist hebben en niet eens meer relevant zijn zonder zelfs te realiseren dat ze dreigen niet meer relevant te worden.” MacLennan, CEO Cargill
luister naar je klanten

Ik was in gesprek met mijn nieuwe opticien over mijn lenshouder. Na 2 keer al een gescheurde lens te hebben, hen al 2 keer gebeld te hebben, was ik nu voor mijn controle in de winkel. Het was inmiddels duidelijk dat mijn lenshouder de boosdoener was – diep en smal, niet handig voor langere nagels. Dus ik vraag om een andere lenshouder.   Hebben we niet   Die hebben...

Read More