Inspireer jouw organisatie om inzicht te geven

Inspiratie sessies

Jouw klanten worden bediend door jouw hele organisatie. Hoewel het misschien niet voor de hand liggend is om alle werknemers te trainen, is het inspireren van alle werknemers om bewust te zijn van de klant dat zeker wel.

Je kan je hele organisatie het inzicht geven dat zij allemaal bijdragen aan een tevreden klant. In vele organisaties is het vaak eenvoudigweg een kwestie van niet bewust zijn. Ze realiseren zich niet dat hun werk van invloed is op de tevredenheid van jullie klanten. Inspireer hen om hun belangrijke rol hierin te zien.

Zo voorkom je deze situaties:

• “Vertel je klanten maar dat ze hun nagels moeten knippen”

• Nadat een zwaar ontevreden klant zich opnieuw meldt bij customer service ivm een sinds weken slepende situatie, waarvan de administratie van het bedrijf de oorzaak is, en de klant vraagt waarom hij in de afgelopen 8 dagen nog weer niets heeft gehoord zegt de medewerker “we hebben nog niets van het hoofdkantoor gehoord”.