Klanttevredenheid alleen gaat er niet voor zorgen dat een klant zal blijven. Daarom is klanttevredenheid iets heel anders dan klantbehoud. Als je prioriteit hebt gesteld bij het behouden van je huidige klanten is dit een belangrijk onderscheid om te begrijpen. Klant proberen een probleem op te lossen Klanten hebben een probleem. En om dit probleem op te lossen, kopen ze een product of dienst. Dit geldt voor zowel B2B als...
Read MoreStel je eens voor dat je disruption in jouw markt kan zien aankomen. Dat je tijdig, de juiste afwegingen en acties kan nemen. Daar is 1 ding voor nodig. Weet waar je klant van baalt; waar schiet jouw dienstverlening nog tekort in het oplossen van zijn probleem? Als voorbeeld de luchtvaartbranche; waar hebben klanten een hekel aan? De lange wachttijden en drukke luchthavens! Deze lang bestaande irritatie creëert de ruimte...
Read More
Groeien in China lukt maar weinig Westerse bedrijven en ook Airbnb slaagt daar nog niet in. Komt dat alleen omdat China een moeilijke markt is? Media aandacht Airbnb heeft de afgelopen tijd veel media aandacht getrokken met een naamswijziging voor de Chinese markt, Aibiying, en uitspraken over verdere investering in China. Hiermee geeft Airbnb aandacht aan branding, media en investering maar wordt er vrijwel niet gesproken over hun...
Read More